A Karelle Perfumes deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Dentro desse prazo, o consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete original, quando houver. Não será cobrada multa ou qualquer outra taxa pelo exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Karelle Perfumes e informar:
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. Os custos do envio decorrente do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Karelle Perfumes.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com:
O cliente deverá conservar adequadamente o produto enquanto ele estiver sob sua responsabilidade.
A abertura da embalagem exclusivamente para avaliação do produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o produto não poderá apresentar consumo excessivo, esvaziamento, adulteração, quebra ou danos provocados pelo uso inadequado.
Cada situação será analisada de forma individual, sempre respeitando os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Após o término do prazo legal de arrependimento, não serão realizadas trocas por preferência pessoal quando o perfume tiver sido utilizado.
A percepção do aroma, da intensidade, da projeção e da fixação pode variar de acordo com a pele, o clima, a quantidade aplicada e a preferência de cada pessoa. Por esse motivo, recomendamos que o cliente consulte atentamente a descrição e as características da fragrância antes de finalizar a compra.
Essa condição não se aplica aos casos de defeito, vazamento, alteração do produto, divergência em relação ao anúncio ou demais situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito, como:
o cliente deverá entrar em contato com a Karelle Perfumes, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem, do lote e da avaria apresentada.
Quando o defeito não puder ser solucionado sem comprometer as características, a qualidade ou o valor do produto, serão observadas as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. O Procon-SP destaca que, em produtos cosméticos, determinadas situações podem justificar a aplicação imediata dessas alternativas.
Os custos de devolução e de eventual reenvio serão de responsabilidade da Karelle Perfumes quando for constatado defeito ou problema de responsabilidade do fornecedor.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.
Caso a caixa apresente sinais evidentes de violação, vazamento ou avaria grave, o cliente poderá recusar o recebimento.
Se o problema for percebido somente após a abertura do pedido, entre em contato conosco e envie, sempre que possível:
Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
Caso o cliente receba um produto, fragrância, volume ou quantidade diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com a Karelle Perfumes.
Após a confirmação da divergência, o cliente poderá optar pelo envio do produto correto ou pelo cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.
A devolução e o novo envio serão realizados sem qualquer custo para o consumidor.
Após o prazo legal de 7 dias aplicável às compras on-line, a troca motivada exclusivamente por preferência de aroma não é obrigatória quando o produto estiver de acordo com o anúncio e não apresentar defeito. Trocas por gosto pessoal seguem as condições comerciais informadas pela loja.
Como cortesia, a Karelle Perfumes poderá aceitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:
Nessa modalidade de troca por preferência pessoal, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente. Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio.
Essa condição de cortesia não restringe o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Produtos adquiridos em promoções, descontos ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos legais relacionados a:
Quando houver troca de cortesia por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
Nos casos de cancelamento ou devolução aprovados, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado.
O valor será devolvido por transferência para uma conta indicada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao titular da compra.
A Karelle Perfumes solicitará o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá do processamento realizado pela instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
A restituição será realizada por meio compatível, previamente informado ao cliente durante o atendimento.
No exercício do direito de arrependimento, a devolução compreenderá todos os valores pagos pelo consumidor, sem cobrança de multa. O Decreto do Comércio Eletrônico também exige que o fornecedor facilite o cancelamento e confirme a solicitação ao cliente.
O cliente não será obrigado a aceitar vale-compras ou crédito na loja no lugar do reembolso, salvo quando essa for sua própria escolha.
Não serão realizadas trocas ou reembolsos quando for constatado:
Essas situações serão avaliadas individualmente e não afastam os direitos do consumidor em casos de vício oculto, defeito de fabricação ou descumprimento da oferta.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
Loja: Karelle Perfumes
WhatsApp: 016 99717-0833
E-mail: [email protected]
Instagram: @karelleperfumes
Site: karelleperfumes.com.br
Horário de atendimento: 08:00 às 18:00
O atendimento fornecerá todas as orientações necessárias para postagem, coleta, troca ou reembolso.
Esta política não exclui, reduz ou limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso qualquer disposição desta política apresente interpretação diferente da legislação vigente, prevalecerá a norma mais favorável e aplicável ao consumidor.
